Les outils du médiateur ET LES FORMATIONS2018-01-17T17:47:32+00:00

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Monique Pariat, votre médiateure professionnelle vous présente :

La médiation : Une mission pour un résultat.

La médiation est un processus structuré de résolution des conflits, fondé sur l’éthique et l’altérité, qui permet de renouer le dialogue entre les parties. Elle est animée par un médiateur professionnel, tiers neutre, impartial et indépendant qui garantit la confidentialité des échanges.

Cela permet aux parties d’aboutir à la résolution rapide du différent dans un cadre ou la confidentialité est préservée. Le coût est maitrisé en laissant la possibilité d’être acteur de la solution.

La médiation se fait en deux temps : Des entretiens individuels afin de poser les bases du dialogue, et une ou plusieurs réunions entre les parties pour trouver des issues possibles, identifier les solutions et anticiper les conséquences.

Le médiateur accompagne les parties et les aide à trouver des solutions en toute liberté. Il est l’animateur de « l’inimaginable discussion ». Il propose de retrouver le chemin du dialogue.

Pour certains conflits, un accord de médiation peut-être écrit pour être homologué par un juge.

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Qu’est ce que la médiation ?

La médiation professionnelle est la discipline de la qualité relationnelle fondée sur l’éthique et l’altérité.
Elle est dotée d’un processus structuré de résolution des conflits.
Le médiateur accompagne les parties pour qu’elles trouvent elles-mêmes, librement, la meilleure solution à leur conflit.
Un accord de médiation peut être écrit et, à la requête des parties être homologué par le juge.

Comme ça se passe ?

– Des entretiens individuels pour identifier les attentes, besoins, poser les bases de la médiation.

– Une ou plusieurs réunions entre les parties avec le médiateur pour rechercher les issues possibles, identifier la solution, anticiper les conséquences.

Quand appeler un médiateur ?

– Médiation citoyenne : Troubles du voisinage, conflit immobilier entre locataires/bailleurs, entre copropriétaires…

– Médiation patrimoniale, familiale et conjugale : Mésentente relationnelle de couple, divorce, garde partagée, conflit parents-enfants, conflit d’héritage, d’indivision…

– Médiation d’entreprise : Conflit partenarial ou commercial entre entreprises, fournisseurs et clients. Conflit entres services, entre employeur et employé, harcèlement moral. Prévention des risques relationnels, conflit social, PSE…

– Médiation judiciaire : En cours d’un procès, sur ordonnance d’un juge.

Pourquoi une médiation ?

La médiation permet aux parties d’aboutir à la résolution rapide du différend dans un cadre où la confidentialité des débats est préservée.
Le coût est maîtrisé. Elle permet d’éviter l’accumulation des frais de justice générés par une situation bloquée. La possibilité d’être acteur de la solution, en évitant l’aléa judiciaire.

Qu’est ce qu’un médiateur ?

Le médiateur est l’animateur de « l’inimaginable discussion » Il utilise un processus structuré de résolution des conflits et permet de renouer le dialogue entre les parties. Le médiateur est un tiers neutre, impartial, indépendant de toute autorité morale, financière ou culturelle: Le médiateur garantit la confidentialité des échanges.

Gérer et prévenir les tensions relationnelles

formations et ateliers

PUBLIC : Toutes personnes en relation avec les clients, les fournisseurs, les autres corps de métiers, le banquier, l’administration….

Vous avez quotidiennement contact avec les clients, les fournisseurs, les autres corps de métiers, le banquier, l’administration…. vous gérez les contacts téléphoniques, la relation face à face et les courriers. Cela n’est pas toujours facile de gérer ce quotidien fait de tension, d’agressivité. Vous souhaitez diminuer votre stress, prendre de la distance face aux situations conflictuelles, travailler avec sérénité ?

La formation propose de nombreux outils pour :
– Etre à l’écoute en instaurant un climat de confiance, d’apaisement.
– Apprendre à accueillir et être un facilitateur pour un accord satisfaisant
– Identifier les freins et les intérêts des clients
– Vous aider à désamorcer l’hostilité et apprendre à prévenir les situations relationnelles difficiles.
– Faire face à la pression quotidienne, travailler dans une qualité relationnelle et de sérénité.

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La qualité relationnelle au sein de l’entreprise

mediation

PUBLIC : Aux chefs d’entreprise, gérants, associés, collaboratrices, salariés.
DUREE : 1 journée ou deux demi-journées

Contenu :
– Développer une qualité relationnelle avec un esprit de médiation.
– Le changement pour un mode d’altérité : anti stress
– Faciliter la bonne relation humaine au sein de l’entreprise
– Prévenir les tensions et conflits
– Restaurer un dialogue
– Favoriser la compréhension d’une situation, éviter les blocages internes, externes (clients, fournisseurs…)
– Pratiquer une communication active pour accompagner le changement et la créativité au sein de l’entreprise.
– Les différents modes alternatifs à la résolution de conflits.

OBJECTIF :
Développer une qualité relationnelle pour faciliter le climat social et préserver la sérénité de l’entreprise.

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